7月27日，黎女士在长沙岳麓区张亮麻辣烫西中心店点了一份15元的麻辣烫外卖，可是吃到一半却吃出了鸡毛。黎女士通过新浪黑猫投诉，要求商家按照食品安全法赔偿，食品安全法规定销售劣质食品退一赔十，不足一千的赔一千，并给出合理解释。

28日，张亮麻辣烫西中心店的宋店长接受潇湘晨报《满哥维权》栏目记者采访时表示会全力配合调查。门店表示愿意十倍赔偿即150元，但是对于其索赔1000元，还是不能接受。

顾客出现腹泻等不适症状

7月27日晚上7时51分，黎女士通过外卖平台在长沙岳麓区张亮麻辣烫西中心店下单了一份15元的麻辣烫外卖。取到外卖后，正当她吃到一半时，却发现里面有一根羽毛状异物。

“吃到一半时，仔细一看发现是鸡毛。”黎女士说。黎女士对于碗内的鸡毛表示很不可思议：“之前点外卖从来没有出现过这种情况，而且我之前也点过这家店的麻辣烫，但是也没有异物，我是真的搞不懂为什么会吃出鸡毛，难道是在店铺里面直接养了鸡吗?”

发现异物后，黎女士立马拍照留证，和商家取得联系。黎女士介绍，商家已向她道歉，也马上向公司反映了，让他们过来查监控。之后双方也有谈到赔偿事宜，店家给出的方案是十倍赔偿即150元。对于这样的协商结果，黎女士表示自己并不能接受，提出了1000元的赔偿费，但是店家没有同意。“昨晚(27日)我和男朋友吃完外卖就开始腹泻，我本来肠胃就比较敏感。”

店铺每天进的货都有质检报告

7月28日，接受潇湘晨报记者采访时，岳麓区张亮麻辣烫西中心店的宋店长对此回应称：“顾客是点的外卖，对于为什么会出现这类异物，我们也不好说，到底是什么原因，也不知道中间是哪个环节出了问题。青菜丸子类的食材都有清洗。”

“外卖是由员工进行挑拣再入锅，监控也有查看，但还是很难找出原因。但既然产生了这种问题，也会积极沟通解决。”宋店长说。宋店长表示店铺每天都会定时消杀，所有的进货源，包括冷冻食品、原料食品，每天进货都会有登记，都有质检报告。所在商场也会定期进行卫生检查。

协商赔偿150元，给出合理解释

在与顾客协商过程中，宋店长表示可以退款免单，并且支付下单价的十倍赔偿，也就是150元。此事已经反映给了总部“黑龙江张亮餐饮有限公司”，会安排专人和顾客对接。

黎女士表示：“并不是要求店家要怎么赔偿，刚开始说的十倍金额赔偿我也可以接受，但我就是希望有关部门对这家店铺进行卫生检测，给我一个合理解释。”

28日下午，潇湘晨报记者致电“黑龙江张亮餐饮有限公司”询问事件处理进展，该公司负责顾客投诉人员回应称，接到门店反馈后会采取以下措施：与当地市场监管部门联系，核实具体情况;联系当地分公司对涉事门店进行检查;要求加盟店与顾客再次协商。有关赔偿问题，“门店都是自负盈亏的，具体赔偿细节需要和加盟店法定代表人沟通，在对方接受的情况下妥善处理好此事”。

外卖平台方对此表示，如果顾客在外卖中发现异物，及时反映，平台会协助顾客联系商家，根据其诉求协商退款，同时安排业务专员到店进行卫生监查。

律师说法

索赔1000元有法律依据

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师：根据《食品安全法》第148条第二款的规定,“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”。因此，本案的消费者可以向生产麻辣烫的店家主张一千元的赔偿。

刘明律师提醒，消费者发现有问题的食品后应立即通过拍照拍视频等方式取证，然后用保鲜膜等封存好食物，再跟生产厂家或者销售者联系处理相关事宜。如协商不成可向当地食品药品监督管理局投诉，或者向法院起诉维权。